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news generali

Avere alto orientamento al cliente

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per aziende di sub fornitura simbolicamente orientamento al clienteOrmai tutto è stato detto e scritto sulla qualità del servizio al cliente. Si organizzano forum e convegni sull'argomento da decenni, ma come mai, allora, coloro che possono dire di avere ricevuto un “vero” buon servizio sono così pochi? Chiunque è in grado di raccontare aneddoti a non finire sul mediocre servizio ricevuto in qualità di clienti o su quanto è "costato loro caro" fidarsi di promesse non mantenute.

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Essere una living and learning company

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learning_companyAffermare che viviamo in un’epoca di grandi cambiamenti rischia di essere banale. Banale, ma non per questo meno vero: il mondo economico sta vivendo una fase di rivoluzione come raramente si sono registrate nel corso della storia. È attrezzato il mondo dell’impresa per affrontare i cambiamenti? Forse non sempre lo è, anche perché le imprese a volte vivono il cambiamento più come una dolorosa necessità che come un’opportunità.

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